Gestión de servicios TI
La gestión de servicios de TI ( ITSM ) se encarga de la totalidad de las actividades, dirigidas por políticas, organizadas y estructuradas en procesos y procedimientos de soporte, que realiza una organización para diseñar, planificar, entregar, operar y controlar los servicios de tecnología de la información (TI) ofrecidos a clientes. Por lo tanto, se preocupa por la implementación de servicios de TI que satisfagan las necesidades de los clientes, y es realizada por nosotros como el proveedor de servicios de TI a través de una combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.
A diferencia de los enfoques de gestión de TI más orientados a la tecnología, como la gestión de redes y la gestión de sistemas de TI, la gestión de servicios de TI se caracteriza por adoptar un enfoque de procesos hacia la gestión, centrándose en las necesidades del cliente y los servicios de TI para clientes en lugar de sistemas de TI, y haciendo hincapié en la mejora continua.
Algunos de los marcos de trabajo de ITSM que utilizamos y otros estándares de gestión.
